За какви потребителски права говорим?
Каква е ситуацията: днес, 6 юни 2010, отивам в супермаркета Top Gun, за да си купя белина. Трябва ми, за да експериментирам с едни материи – нали от скоро *разбирам* от дрехи.
Не съм много запознат с тези препарати, но имам късмет – единствената, която предлагат е ACE за 1,88 лв. Така че ще се доверя на нея.
Хубаво де, ама нали не гледам срок на годност, а и от къде да знам дали тия неща изобщо имат такъв, плащам и си заминавам.
Експериментирам каквото експериментирам и осъзнавам, че тя не върши никаква работа. Дори ей-толкова не избели нещата, върху които развивах креативните си способности.
Поглеждам бутилката и осъзнавам, че е изтекъл срока на годност – една година от датата на производство на опаковката.
Добре, че си настоявам винаги за касовите бележки! Връщам се в магазина просто, за да върна продукта или пък да ме измислим някакво решение проблема. На мен цялата ситуация ми е много whatever – нито ми е толкова за 1,88 лв., нито искам да се карам с някой. Въпросът е принципен.
Говоря с касиерките, те се шашкат и се смеят, че съм използвал белината и им нося празно шише! “Сладур, не можеш да я върнеш!” Хубаво де, ама аз ако знаех предварително, че ми предлагат изтекли от годност неща нямаше дори да я отворя! Шанс.
Гонят ме тактично, но аз настоявам за среща с управителя им. Господинът идва след известно време убеждения и започва да вика с един величествен тон: “Кви са тия глупости?! Кво ме занимаваш? Ти си я използвал и сега искаш да ми я върнеш. Даваш ми празно шише и искаш сега да му направя рекламация ли?” Тоест нещо като: “Айде бегай бе, малчуган.” Аз съм шашнат, че вместо да се разберем културно, въпросният управител използва думи като “глупости” и “кво ме занимаваш”. Уау.
Иначе някакви клиенти на магазина се събират на касата и ми казват: “Ти имаш право, настоявай!” Ей, голям панаир, наистина. Много мразя битови скандали.
Аз не си тръгвам. Настоявам си на моята позиция. Да, имам грешка, че предварително не съм обърнал внимание на датата, но пък и нарушение от тяхна страна е, че оставят за продажба неща, изтекли през април месец. Въпреки това, не съм за тия 2 лева, но имам потребителски права – с бележката и стоката си мислих, че нещата ще се разминат бързо и лесно.
Той взе да ми се кара. Обясняваше ми, че онзи ден са му ги докарали, че датите се гледали еди-си-как, ама аз не съм разбирал тия неща. После ми показва другите белини. Оказва се, че не е прав. После ми показва други продукти като омекотители, прахове за пране, разни препарати, за да видя, че съм се объркал. После пак се оказва, че не е прав и чак ах-ва: “Хм, интересно!” Абе, комедия.
Трябва да отбележа, че дори не повиших тон. Мисля, че знам как да се справям в такива ситуации, но житейския ми опит не помогна в случая. Накрая ми писна и си заминах. Той беше категоричен, че няма да върне парите ми. А аз какво трябваше да направя? Да си купя още една белина, после друга и така – докато не открия наистина избелваща белина!
За някаква белина изгубих 20 ценни минути от живота си. Получих унижение и некоректно отношение. Продавачките ми се смееха, управителят им ми се караше, а клиентите на магазина ме гледаха като протагонист в някаква сензационна драма. Ад.
Искам публично да се знае за отношението в този магазин. Някой, който позволява унижението на клиентите си от собствения си персонал не заслужава добра репутация за търговския си обект.
Какво правим? Баси магазините, баси уважението, баси потребителските права.
46 коментара за “За какви потребителски права говорим?”
Коментирай
Gombe…..za teb kursovi zada4i nqma li ;)
От цялата работа се “радвам”, че не съм единствената, която мисли, че светът е луд. Аз пък имах премеждия снощи с 112. Ако не беше толкова лична историята, бих могла да кажа за какво става дума, но дори смятам, че няма нужда. Всички знаем… и това не променя нищо ;-)
прецакал си се.
жалко обаче, че такива глупости не са само из Top Gun.
Окей, ще си потърся правата някъде… Но съм сигурен, че моралът на тези служители няма да се промени – винаги ще имат такова отношение към клиентите си. Не знам – възпитание ли е, от различните генерации ли е…
Гомбе браво че споделяш, в тея куче-марки магазини изтеклите срокове са нещо традиционно
Респект за запазеното самообладание все пак. :]
Гомбе, кво очакваш от магазин, който се казва Top Gun? Huh?
Тва в кръга на шегата, другото е Welcome to Bulgaria.
Не знам дали да се смея или да ти съчувствам. Празна опаковка, без поне част от съдържанието на продукта, никой няма да приеме като рекламация. Самата белина е химически продукт, който не се влияе твърде от срок на годност, така че проблемът на АСЕ-то сигурно е в самото му съдържание. Пробвай с друга марка. На етикета следи за %активен хлор, колкото е по-голям %, толкова повече ще избелва. Има препарати, използващи кислород като избелител – те са по-безопасни за ползване, но и избелват по-слабо.
Само мога да кажа, че искренно се надявам да се оправи това отношение. Според мен рано или късно ще проумеят, че не е това начина по които биха спечелили от ситуацията като не ти дадат нов продукт, а много повече от това като го заместят с нов.
Свежо: :) (thumb up) (thumb up) (coffee)
Свежо: Подкрепям на 100%.
Абсолютно в правото сте си.
От 2,5 години ми се случва на няколко пъти да връщам пари на клиенти. въпреки, че не продавам стоки, а услуги и те са доста спорни.
Но изпълнявам стриктно възприетите от мен норми, защото желая да съм напълно коректен с държавата в която живея.
Имам голяма полза от това, защото не разчитам на никаква минимална и незабележима измама и чрез недоволствата и рекла…
Свежо: …мациите на клиентите си нанасям корекции в моето обслужване.
Понякога сам толкова назад с прихода, че много ми се иска или никога да не съм започвал, или да бях измамил някого. Но веднага преглеждам фирмената си политика и вземам мерки да изправя неточността, която е по моя вина. Така получавам коректност и от клиентите си и те също не искат от мен да им връщам всичките пари, а само тези, за които не съм дал точната услуга.
Категорично се придържам към стандартите за кач…
Свежо: …есво на работата. И така ще бъде докато съм жив и работя.
Отново подкрепям напълно побликацията Ви, за да е ясно, че аз-продавачът съм напълно зависим от Вашето доверие към мен и аз имам необходимост да разчитам на вашите (на клиентите си) коректни забележки.
Заедно живеем един живот, животът на обществота в тази държава и сме си длъжни едни на други на коректност. Защото всички сме едновременно и от двете страни на щанда.
Да видиж и аз как си гледам за годността, още като хвана продукта. И аз се научих по трудния начин преди време.
Не им купувайте на тез от “Toр_Gun ! То и името на магазина като на Пешо от панделата. Има “Бодинор”, има “Кауфланд”, има магазини на “Вардар” и “Т.Александров”. От тия – само да ги питаш това ли е улица “Антон”
А на Gombe – респект !!
@Gombeto – радвам се, че има още хора като мен :) Така трябва да се процедира, защото ако никой не прави забележки корективите на търговците няма да са реални и те ще продължават да си ни мамят. А относно отношението им, много бих искала да зная дали има някой освен крещящия управител, на когото може да се оплаче човек, защото непрекъснато се сблъсквам с некоректно отнощение, което не съм заслужила по никакъв начин. Все пак отивам там за да им дам парите си!
@бойкоСтефанов: Поздравления за възприетите от теб норми!
Следващият път в такъв случай – 02/ 9330572
Т
ова е телефона на Комисия за защита на потребителите.
И да – невероятно но факт – тези хора наистина действат. До 1 час са на обекта, съставят акт на нарушителя, а после може да се уведомиш какви са резултатите от “акцията”
Напълно си прав да търсиш правата си. Повярвай една година от производството е голям период от време. Всяка една субстанция си има “срок на годност. Една година е напълно достатъчна да изгуби реакционните си свойства.
Една моя позната каза “има два изхода от кризата – терминал едно и терминал две на летище София”. Аз вече бях предприел тази мярка, не срещу “кризата”, а срещу българската дълговечна криза. Не съжалявам.
Непрекъснато се сблъскваме с такива нередности,но в жалките опити да получим справедливост и освен получили унижение спираме да реагираме.
Преди 2 години си купих чехли от магазин в Пловдив на площад Съединение,на втория ден се разлепиха,когато се върнах в магазина за рекламация мъжът/може би собственикът/ехидно каза ,че за сумата от 15 лв ,какво очаквам…..Хвърлих ги и повече не стъпих в този магазин като в мен остана огорчение и чувство за измама…
Но пък освен с този негативен случай нека да отбележа ,че имах случай,в който уважиха рекламацията ми и ми върнаха сумата/1,50/-хранителен магазин на Събота пазар.Изводът за мен ,е че всичко зависи от морала на хората/ако да ви измамят за тях е морално,разбира се ,че няма да ви върнат даже и 5 стотинки/,но пък и не трябва и да се мълчи.Браво!Трябва да говорим за да се променят нещата,макар и бавно,защото като мълчим тези ,които са излъгали ще са доволни и пак ще излъжат.Сега като резултат от Вашия опит за справедливост, поне може да се сетят да махнат продуктите с изтекъл срок.
Свежо: Никакви права.Мене собствената ми счетоводителка,ми забатачи данъчната декларация по такъв начин,че в НАП се чудят какво е това чудо,и сега трябва да доплащам едни хубави суми.Смених я естествено,но какво повече да направя?Още не съм решил.Никакви права нямаме.
gombeto = elenko ver 2.01
[...] This post was mentioned on Twitter by George Yanakiev, George Yanakiev. George Yanakiev said: За какви потребителски права говорим? http://gombeto.com/?p=3617 (Относно проблемът ми от днес в супермаркети Топ Гън) [...]
В Гевгелийския, точно срещу Т-Маркет има частен плод-зеленчук. Продават чувствително по-скъпо, а само младият е учтив. Онзи ден се скарахме за това че разглеждам “златните” връзки пресен лук от по 3 стръка за 60 ст. /по това време в Маркета бяха по 39 и си ровиш спокойно из тях/. Старият се сопна, нагруби ме, аз му върнах избраните и /напълно разбирам в това нервно време защо по автокръстовищата може вече и автомати и гранатомати да извадят някои/ само ехидно го попитах – абе, човек, колко още ще изкараш тук с тая ценова политика и отношение… А той, бесен, ме избута навън.
Наистина е България, с този ни манталитет, нерви, възпитание и безконтролност. Понякога изобщо не ги съжалявам “дребните” частници, че суперите и моловете ще ги фалират. Ходил съм малко по чужбина и се сещам още за тамошните им Коледни разпродажби и намаления, за разлика от нашите ментърджийски преоценени боклуци. Но гледам, че и чужденците, които завъртат бизнес у нас, бързо се научават на лесното, т.е. нашенското поведение.
Защо наистина не ни разрешат да изнесем 20-тина икономисти, търговци и министри по развитите страни да ги зауправлявт. Ето как ще ги настигнем за година време.
Продавачките ясно, но управителя така да се държи…
@ Емил
По-рано споменах за разликата в генерациите. Като забравим всякакви актуални упреци *за младото поколение*, може би новата генерация наистина разбира в пъти по-добре ефекта на правилното отношение в бизнеса като цяло. Онези, които днес са “младите” не са били в трудните времена, които евентуално може би са повлияли за начина на поведението на хората, които в момента са на възрастта на родителите ми и нагоре. Ако тогава малките е трябвало да се подчиняват на големите, както жените на мъжете си, то сега е различно. “Шефът” на магазина не е господарят на клиента. Може би начинът на възприятие и отношението са причините в някои големи компании да търсят млад лидерски персонал, а не *опитни динозаври*
Докладвай ги в КЗП, да им тряснат една глоба…
Свежо: И аз не чета етикетите. Трябва да внимавам. Но че не са били възпитани, нищо не ги оправдава.
Имамквартален магазин на 2 мин от къши,не пазарувам оттам,защото ВСЕКИ път се опитват да ми набутат стока с изтекъл срок на годност. Последното беше прясно мляко. Вече редовно си пазарувам от Пикадили ,а собствениците на кварталното вече ме гледат на кръв като мъкна торбите. Ще фалират всички такива магазинчета ,въпрос на време е.
решението е само едно – не купувайте повече от този магазин, както и кажете на приятелите си да не купуват..
всеки, който чете този материал – също не трябва да пазарува от този търговец..
нас, като потребители това ни е най-силното право – да гласуваме с парите си! ако някой търговец се държи лошо с нас – нека се обединим и да го ФАЛИРАМЕ! това е единствения начин..
Винаги чета етикетите ако ще и по половин час. Проблемът тук, освен отношението, е че тези белини не правят нищо. Преди време купих Vanish за 5.20 и използвах почти цялата бутилка за един потник, дето златен ми излезе. Ефектът беше нулев. Така че, колкото е по-голяма рекламата, толкова по-никакъв ефект.
Свежо: Красота! Отдавна вече съществува правилото – първо гледаме, после купуваме… Макар, че този магазин може да се съди, дори и след като е използван продукта, просто за подвеждане на потребителя…
obadi se v za6tita na potrebitelq,kazvam ti 4e 6te gi saderat,ako razbira se i tam popadne6 na HORA…a ne “hora”…jalko e,4e tova ve4e e stanalo 4ast ot ejednevieto na cqla Bulgariq…i vseki den stavat takiva ne6ta…,no se radvam 4e ima hora koito mislqt kato men,za6toto az mislq po sa6tiq na4in trqbva da si otstoqvame pravata podqvolite…savsemni potapkaha ve4e!!!Uspeh…i pi6i ako ima nqkakvo razvitie;)
Хубаво, че си снимал касовата бележка. Препоръчвам на всички да НЕ КУПУВАТ от този магазин. Един такъв хитрец на пазара ме излъга с 1 лев (въпросът е принципен). Аз му казах: “Ще си останеш със левчето, повече никога няма да пазарувам от теб! И на съседи и приятели ще кажа”. Оттогава, когато ме види, подвиква: Добър вечер, А-А-ре господине на хубавите краставици! – Мисли си, че съм забравил, ама не съм!
Свежо: къде е тоя готин магазин от веригата, не разбрах :D
@ Edna – Пише на касовата бележка :)
Нищо ново под слънцето. Масова практика е в магазините да те лъжат, да те мамят, сякаш за последен път пазаруваш.Не вярвам на никой търговец за нищо.Нещата могат да се променят , ако държавните органи се намесят, но изглежда те си имат по належащи проблеми за решаване от тези на гражданите. За съжаление!
Имаш късмет, че ти се е случило с Белина, поне не я употребяваш вътрешно. .На мен се случи с лекарства: продадоха ми Stimol в центъра на Варна в аптека “Маринова” с изтекъл срок на годност преди 1 година, бях направо вбесена. След скандал в аптеката , поне получих извинение от аптекарката и ми дадоха нови бройки от лекарството. Бях се замислила дали да уведомя РИОКОЗ, РЦЗ идр…..но за съжаление съм изхвърлика касовия бон.
Поздравления за гражданската позиция. Възхищавам се на хора, които преодоляват личната си суета в интерес на обществено полезни каузи – като това да получаваме продукта, за който сме платили.
Принципно имаш основание да подадеш писмена тъжба в Комисията за защита на потребителите. От личен опит знам, че там има съвестни професионалисти. Но и публичното отразяване на случката смятам, че би имал ефект. Аз лично няма да пазарувам от този магазин.
Дано повече хора имат достойнството да си потърсят това, което заслужават. Дано това поведение се транспонира и по отношение на държавната и местната власт.
…Бе Gometo,като чета такива материали-от една страна умирам от смях ,а от друга се спуквам от яд и недоумение-абе всички вие откъде падате-като ви слуша човек има чувството че нощес сте се родили——ТОВА Е БЪЛГАРИЯ!ТОВА Е ЖИВОТЪТ ТУК!СЛЕД 10 ПОКОЛЕНИЯ МЕЩАТА МОЖЕ ДА СЕ ПООПРАВЯТ,АКО НЕ ТРЪГНАТ В ДРУГА ПОСОКА-ПО НА ЗЛЕ.Теб са те измамили веднъж и ти писна ,ами на някои от нас ежедневието ни е пропито от нагляри и измамници,от брутални душевни касапи-СПОКО БРАТО,НЕ СЕ КОСИ ТОЛКОВА-НИЩО НЯМА ДА ПРОМЕНИШ……SORRY
ако си пазиш бележката се пробвай там –
http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=12&document_id=19
обикновенно вършат работа.
Виж дали стоката може да влезе в този списък:
http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewc&group_id=41
Списъка е достъпен на всичаки езици и във всички държави на ЕС. На АСЕ не им завиждам излезе ли това …
за съжаление има много други магазини като този TOp Gun и това че се отнасят так към клиентите не трябва да се наричат магазини.
трябва да се вземем в ръце и да се дигнем на Бунт срещу такива селяндури.Да не се оставяме те да ни тъпчат и да се подиграват с нас.Трябва да си защитаваме правата.
Може да се купи втора бутилка от същата белина, която да се занесе в Комисията за защита на потребителя.
Bytheway забравих да кажа на всички, че белината АЧЕ от 1-2 седмици изобщо липсва в магазина! Някой е чул за сигнала и се е самозадействал.